Пользовательское соглашение

Редакция от 14.09.2026

Это соглашение между [ФИО индивидуального предпринимателя] (дальше — «Yelper» или «мы») и вами — человеком, который пользуется сайтом yelper.ru или приложениями Yelper. Здесь описано, как работает сервис, что можно и чего нельзя, за что отвечаем мы и за что — вы.

Соглашение — публичная оферта (статья 437 Гражданского кодекса РФ). Вы принимаете его, когда при регистрации отмечаете галочку «Принимаю пользовательское соглашение и правила отзывов, ознакомлен с политикой». Смотреть каталог и читать отзывы можно без регистрации — в этом случае для вас действуют правила разделов 1, 5, 9–12.

Неотъемлемая часть соглашения — Правила отзывов и контента. Как мы обращаемся с данными, описано в Политике обработки персональных данных и Согласии на обработку персональных данных, как устроены подборки и выдача — в Правилах применения рекомендательных технологий.

1. Что такое Yelper

• Yelper — каталог компаний и мест с отзывами посетителей. Здесь можно найти компанию, прочитать и написать отзыв, добавить фото, задать вопрос, отправить компании заявку, бронь, запись или запрос сметы.
• Yelper — информационный посредник: мы предоставляем место для материалов, которые размещают пользователи и компании (статья 1253.1 Гражданского кодекса РФ). Мы не пишем отзывы за пользователей и не редактируем их смысл.
• Yelper не продаёт товары и услуги компаний, не принимает за них оплату и не является стороной договоров между вами и компаниями. Договор на услугу вы заключаете с компанией напрямую.
• Сведения о компаниях мы берём из открытых источников (OpenStreetMap, Overture Maps, государственные реестры, сведения Банка России) и от самих компаний. Они могут устареть или содержать ошибки. Если вы заметили ошибку — нажмите «Сообщить об ошибке» на карточке, модератор проверит.
• Для пользователей сервис бесплатный.

2. Термины

• Пользователь — человек, у которого есть аккаунт Yelper.
• Контент — всё, что пользователи и компании публикуют на Yelper: отзывы, оценки, фото, вопросы и ответы, ответы компаний на отзывы, публикации компаний, данные профиля.
• Компания — организация или индивидуальный предприниматель, карточка которых есть в каталоге.
• Представитель компании — пользователь, которому после проверки открыт кабинет компании.
• Заявка — сообщение компании через Yelper: бронь стола, бронирование, запись, запрос сметы или обычная заявка.

3. Аккаунт

3.1. Регистрация

• Зарегистрироваться можно с 14 лет.
• Один человек — один аккаунт. Несколько аккаунтов у одного человека запрещены. Представитель компании пользуется своим обычным аккаунтом: отдельный «бизнес-аккаунт» не нужен.
• Указывайте правдивые данные. Имя, которым вы подписываете отзывы, видно всем; можно указать имя и первую букву фамилии.
• Никому не передавайте пароль и доступ к аккаунту. Действия, совершённые из вашего аккаунта, считаются вашими, пока вы не сообщили нам о взломе.
• Если вы подозреваете, что аккаунт взломали, смените пароль и напишите на [e-mail для обращений].

3.2. Способы входа

Сейчас вход — по адресу электронной почты и паролю. В ближайшее время появится вход по российскому номеру мобильного телефона (с кодом подтверждения), через VK ID и через Яндекс ID.

По части 10 статьи 8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» владельцы российских сайтов проводят авторизацию пользователей, находящихся в России, одним из способов, которые перечислены в законе: по абонентскому номеру оператора мобильной связи, через Госуслуги (ЕСИА), через Единую биометрическую систему или через иную информационную систему, которая соответствует требованиям закона. Поэтому для публикации контента, заявок и работы в кабинете мы вправе попросить вас подтвердить номер телефона или войти через VK ID или Яндекс ID.

3.3. Удаление и блокировка

• Вы можете в любой момент перестать пользоваться Yelper и удалить аккаунт. Пока это делается по запросу на [e-mail для обращений] с адреса почты аккаунта: кнопки удаления в профиле ещё нет.
• Мы вправе ограничить или заблокировать аккаунт, если он нарушает это соглашение или Правила отзывов: например, пишет заказные отзывы, создаёт несколько аккаунтов или публикует запрещённое. При серьёзных или повторных нарушениях мы вправе удалить аккаунт.
• О блокировке мы сообщаем в уведомлениях аккаунта или на адрес почты аккаунта и называем причину, если закон не запрещает её раскрывать. Не согласны с решением — напишите на [e-mail для обращений], модератор пересмотрит его и ответит.

4. Ваш контент

4.1. Ответственность за контент

• Вы отвечаете за то, что публикуете. Контент должен соответствовать закону и Правилам отзывов.
• Публикуя фото, вы подтверждаете, что сняли его сами или имеете право его использовать, а люди, которых можно узнать на фото, согласны на публикацию.
• Права на контент остаются у вас.

4.2. Лицензия для Yelper

Публикуя контент, вы безвозмездно предоставляете Yelper простую (неисключительную) лицензию на него. Условия лицензии:

• Способы использования: воспроизведение (в том числе хранение на серверах и в резервных копиях), доведение до всеобщего сведения и публичный показ на сайте yelper.ru и в приложениях Yelper, в том числе в подборках, выдаче, ленте, на карте и в превью ссылки, когда кто-то делится страницей; технические изменения, которые не меняют смысл, — уменьшение и сжатие фото, обрезка превью, сокращение текста в превью со ссылкой на полный текст.
• Территория: весь мир, потому что сайт доступен из любой страны.
• Срок: весь срок действия исключительного права. Если вы удалили публикацию или аккаунт, мы прекращаем её показывать; копии в резервных копиях удаляются в ходе их обычной замены.
• Имя автора: контент показывается под именем, которое указано в вашем профиле.
• Лицензия не даёт Yelper права продавать ваш контент или передавать его третьим лицам для их собственного использования.

То же относится к ответам компаний на отзывы, публикациям и фото, которые представитель компании размещает в кабинете: лицензию предоставляет компания.

4.3. Модерация

Мы вправе не показывать, скрывать или удалять контент, который нарушает закон, это соглашение или Правила отзывов, а также показывать отзывы как «не рекомендованные» по правилам фильтра. Как это работает, подробно описано в Правилах отзывов. Отзывы никогда не удаляются и не скрываются за деньги.

5. Что запрещено

• писать отзывы не о своём опыте, заказывать, покупать или продавать отзывы, обещать или получать вознаграждение за отзыв или за определённую оценку;
• создавать несколько аккаунтов, передавать или продавать аккаунт, выдавать себя за другого человека или компанию;
• писать отзывы о своей компании, о компании, где вы работаете, или о её конкурентах;
• публиковать запрещённое законом, оскорбления, угрозы, чужие персональные данные, рекламу и спам — полный список в Правилах отзывов;
• нарушать чужие авторские права, права на товарные знаки и изображение человека;
• обходить защиту от накруток и ограничения сервиса, взламывать сервис, мешать его работе, создавать чрезмерную нагрузку;
• автоматически собирать данные с Yelper (парсить сайт или приложения) без нашего письменного разрешения;
• использовать данные других людей, полученные через Yelper, не для той цели, ради которой их передали (например, отправлять рекламу по телефону из заявки).

6. Компании и кабинет компании

6.1. Подтверждение компании

• Чтобы получить кабинет, представитель подаёт заявку «Это ваша компания?» на странице компании: указывает имя, телефон для связи и роль (владелец, управляющий, сотрудник).
• Модератор проверяет заявку — звонит по телефону, указанному в карточке компании. До одобрения кабинет не открывается. Модератор вправе отказать, если не удалось подтвердить связь с компанией; причину отказа видно в заявке.
• Если у компании уже есть команда, её владелец может сам подтвердить нового сотрудника или сообщить модератору, что не знает заявителя. Спор решает модератор.
• Представитель головного офиса сети или банка подаёт отдельную заявку на всю сеть: указывает должность, рабочий телефон и рабочую почту на домене сети.
• Новую компанию можно добавить через «Добавить компанию». Карточка появится в каталоге после проверки модератором.
• Подавая заявку, вы подтверждаете, что вправе действовать от имени компании.

6.2. Команда

• В команде две роли: владелец управляет командой — приглашает и убирает сотрудников; сотрудник работает со всем остальным — карточкой, отзывами, вопросами, заявками, фото.
• Пригласить сотрудника можно по адресу почты. Приглашение действует 7 дней, принять его может только аккаунт с этой почтой.
• Модератор вправе закрыть доступ к кабинету, если человек больше не представляет компанию, в споре о доступе или при нарушении этого соглашения.

6.3. Обязанности компании

• Поддерживать сведения в карточке актуальными. Изменения названия, адреса, телефона, сайта и рубрики проходят проверку модератором.
• Не писать отзывы о своей компании и о конкурентах, не просить отзывы за вознаграждение или скидку, не давить на авторов отзывов.
• Отвечать на отзывы вежливо. Ответ компании публичен. Удалить отзыв компания не может — только пожаловаться на него модератору.
• Отвечать на заявки, если приём заявок включён. Если заявка ждёт ответа больше 7 дней и за последние 30 дней не было ни одного ответа, приём заявок автоматически ставится на паузу, а владелец получает уведомление.
• Данные из заявок. Получая заявку, компания получает персональные данные клиента и становится их оператором. Компания использует их только чтобы ответить на эту заявку и оказать услугу, не включает в рассылки без отдельного согласия клиента и соблюдает Федеральный закон «О персональных данных».

7. Заявки

• Кнопка заявки есть только у подтверждённых компаний, которые сами включили приём заявок.
• Yelper передаёт заявку компании и показывает вам её ответ и статус в разделе «Мои заявки». Мы не гарантируем, что компания ответит, подтвердит бронь или оказанная услуга вас устроит.
• Договор на услугу — цена, сроки, качество, оплата — заключается между вами и компанией. Требования по качеству и срокам услуги, в том числе по Закону РФ «О защите прав потребителей», предъявляются компании-исполнителю.
• Если компания нарушает правила Yelper (не отвечает, использует данные не по назначению), сообщите нам — мы вправе отключить ей приём заявок или закрыть кабинет.
• Чтобы защитить компании от спама, от одного аккаунта можно отправить не больше 20 заявок в сутки, а повтор той же заявки в течение 10 минут не отправляется.

8. Платные функции

• Сейчас все функции Yelper бесплатны. Функции для компаний, например Про-карточка, работают бесплатно в тестовом режиме.
• Когда мы введём оплату, цены, состав услуг и порядок оплаты будут опубликованы в отдельной оферте до начала продаж. Ничего не станет платным для вас без вашего явного согласия с платными условиями.
• Платные функции никогда не влияют на рейтинг компании и на то, какие отзывы показываются. Отзывы не удаляются, не скрываются и не переводятся в «не рекомендованные» за деньги.
• Платный статус может поднимать карточку в некоторых подборках, например в «Специальных предложениях» и в сортировке «Рекомендованные». Такие карточки всегда отмечены словом «Реклама».

9. Ответственность

• Мы отвечаем за исполнение своих обязанностей по этому соглашению и по закону. Ничто в соглашении не ограничивает права, которые гарантирует вам закон, в том числе Закон РФ «О защите прав потребителей».
• Мы не отвечаем за содержание отзывов, фото и ответов, которые разместили пользователи и компании, если не знали и не должны были знать, что они нарушают закон, и своевременно приняли меры после того, как узнали о нарушении (статья 1253.1 Гражданского кодекса РФ).
• Мы не отвечаем за товары, услуги, цены и действия компаний, в том числе по заявкам, отправленным через Yelper, — это ответственность компаний.
• Мы стараемся, чтобы сведения о компаниях были точными, и исправляем ошибки, о которых узнали. Сведения из открытых источников мы показываем такими, как они есть в источнике, с указанием источника и даты.
• Сервис может быть временно недоступен из-за профилактики или сбоя. Мы стараемся заранее предупреждать о плановых работах.
• Вы отвечаете за свой контент и действия на Yelper. Если из-за вашего контента к Yelper предъявят требования, вы возмещаете убытки, которые вызваны вашим виновным нарушением закона или этого соглашения.

10. Жалобы и нарушения прав

• На отзыв, фото или вопрос можно пожаловаться кнопкой «Пожаловаться». Порядок рассмотрения описан в Правилах отзывов.
• Если публикация нарушает ваши права (авторские права, право на изображение, честь, достоинство или деловую репутацию), напишите на [e-mail для обращений]: укажите ссылку на публикацию, в чём нарушение, кто вы, и приложите подтверждение прав.

11. Споры

• К соглашению применяется право Российской Федерации.
• Если что-то пошло не так, сначала напишите на [e-mail для обращений] или по адресу [адрес]. Мы ответим в течение 10 рабочих дней.
• Если договориться не удалось, спор рассматривает суд по правилам законодательства РФ. Если вы потребитель, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), не дожидаясь нашего ответа.

12. Изменение соглашения

• Мы можем менять соглашение, например когда появляются новые функции или меняется закон. Новую редакцию мы публикуем на этой странице с датой не позднее чем за 10 дней до того, как она начнёт действовать, и сообщаем о существенных изменениях на сайте.
• Изменения, которых требует закон, могут вступить в силу раньше — в срок, установленный законом.
• Если вы не согласны с новой редакцией, вы можете перестать пользоваться Yelper и удалить аккаунт. Если вы продолжаете пользоваться сервисом после того, как новая редакция вступила в силу, это означает, что вы её приняли.
• Условия платных функций, за которые вы уже заплатили, не меняются в худшую для вас сторону до конца оплаченного периода.

13. Юридически значимые сообщения и контакты

Сообщения по этому соглашению мы направляем в уведомления вашего аккаунта или на адрес почты аккаунта. Вы направляете их на [e-mail для обращений] или по почтовому адресу ниже.

[ФИО индивидуального предпринимателя]
ИНН [ИНН], ОГРНИП [ОГРНИП]
Адрес: [адрес]
Почта: [e-mail для обращений]